- Vad är din roll i affären? Som säljare, köpare eller spekulant har du olika förväntningar på mäklarens återkoppling och olika skäl att agera.
- Börja med att kontrollera kontaktuppgifter, testa att nå mäklaren i flera kanaler, skicka ett kort, skriftligt meddelande och dokumentera dina kontaktförsök.
- Skulle problemet kvarstå bör du överväga att byta mäklare. Gör en anmälan om bristen på kommunikation påverkar bostadsaffären allvarligt.
En mäklare som inte svarar när du väntar på viktiga besked kan skapa både frustration och osäkerhet. Särskilt om du befinner dig mitt i en pågående försäljning, budgivning i en bostadsaffär där nästa steg är beroende av återkoppling. Här reder vi ut hur länge det egentligen är rimligt att vänta, när du bör kontakta mäklarbyrån och när det kan vara aktuellt att byta eller anmäla mäklaren.
En mäklare som inte svarar är aldrig positivt. Däremot kan allvaret i situationen variera mycket beroende på vilken roll du har i affären. Som säljare har du anlitat mäklaren för att driva försäljningen framåt.
Som köpare kan du vara beroende av snabba besked inför budgivning eller kontrakt. Är du spekulant har du kanske en enklare fråga om ett objekt som kan vänta.
Om du säljer din bostad
Om du är säljare är utebliven återkoppling från mäklaren tveklöst ett problem. Ett förmedlingsuppdrag gör den enskilde mäklaren personligt ansvarig för uppdraget, enligt FMI.
Det gör det rimligt att förvänta sig löpande återkoppling med tydlig information om visningar, spekulantintresse, budgivning, marknadsföring och nästa steg i försäljningen.
Får du inte svar trots flera försök bör du följa upp skriftligt och spara dina kontaktförsök. Om mäklaren ändå inte återkommer bör du kontakta mäklarbyrån.
Fortsätter problemet kan det vara läge att se över förmedlingsuppdraget och fundera på om du behöver byta mäklare.
Om du ska köpa bostad
Att köpa bostad är ett stort beslut. Att som köpare vänta på svar kan därför bli extra känsligt om svar uteblir vid exempelvis budgivning, kontraktsskrivning eller frågor kring villkor.
Skulle det ske bör du först försöka komma i kontakt med mäklaren via flera kanaler. Tänk på att vara tydlig och tala om exakt vad du behöver veta. Rör ditt ärende ett pågående köp bör du också se till att dina frågor ställs skriftligt, eftersom det styrker vad du har frågat om, och när.
Om du har en fråga om ett objekt
Även spekulanter kan bli otåliga. Med det sagt kanske en enklare fråga om ett objekt kan vara rimlig att vänta något längre på.
Samtidigt är det inte bra service att inte återkomma alls. Skulle du inte få svar bör du därför prova att nå mäklaren i en annan kanal eller kontakta mäklarbyrån direkt.
Uteblir kontakten ändå helt är det sannolikt dags att gå vidare till ett annat objekt.
Vanliga orsaker till att mäklaren inte hör av sig
Väntar du ivrigt på svar är det lätt att tolka tystnaden från en mäklare som ointresse. Mäklaryrket kan vara hektiskt i perioder med flera visningar, värderingar, kundmöten och budgivningar under en och samma dag. Att en mäklare inte svarar, kan därför handla mer om hög arbetsbelastning, snarare än något annat.
Ibland kan bristfällig återkoppling också bottna i något så enkelt som ett missförstånd. Kanske har du och mäklaren bara olika bild av hur snabbt återkoppling bör ske?
Det finns också en mänsklig faktor i allt: mejl kan hamna fel och telefonnummer vara inaktuella. Sist men inte minst kan tystnaden röra sig om sjukdom, semester eller förändringar på mäklarbyrån.
Omvänt kan en mäklare som inte återkommer trots upprepade kontaktförsök vara ett tecken på bristande service, eller att uppdraget inte sköts tillräckligt aktivt. Då är det rimligt att agera mer bestämt.
Så gör du när mäklaren inte svarar
1. Kontrollera kontaktuppgifter och kanal
Börja med det enkla. Kontrollera att du har rätt telefonnummer och mejladress. Titta också om mäklaren har angett ett annat nummer i annonsen, på mäklarbyråns webbplats eller i tidigare mejl.
Har du bara ringt, testa att mejla eller skicka sms. Har du bara mejlat, prova att ringa. Ibland kan ett meddelande ha missats utan att det är avsiktligt.
2. Skicka ett kort, skriftligt meddelande
Om du inte får svar är det bra att skicka ett tydligt och kort skriftligt meddelande. Skriv vad du vill ha svar på, varför det är viktigt och när du senast behöver återkoppling.
Håll tonen saklig. Det ökar chansen att du får svar och gör det lättare att visa vad du har försökt göra om problemet fortsätter.
"Hej, jag har försökt nå dig angående försäljningen/köpet av [bostadens adress]. Jag behöver återkoppling om [kort beskrivning av frågan]. Kan du återkomma senast [dag/tid]? Tack på förhand."
3. Följ upp efter rimlig tid
Hur länge du bör vänta beror på situationen. Gäller det en enklare fråga om ett objekt kan en arbetsdag eller två vara rimligt. Gäller det budgivning, kontrakt eller ett pågående uppdrag blir behovet förstås mer akut.
Har det gått mer än ett par arbetsdagar utan svar, och du har försökt via flera kanaler, är det rimligt att följa upp igen.
4. Kontakta mäklarbyrån
Om mäklaren arbetar på en mäklarbyrå kan du kontakta byrån direkt. Förklara kort vad du försöker få svar på, när du har försökt nå mäklaren och varför frågan är viktig för dig.
Mäklarbyrån kan ofta hjälpa till att etablera kontakt, förklara om mäklaren är frånvarande eller hänvisa dig till någon annan på kontoret. Det här ligger, som FMI beskriver det, i mäklarföretagets intresse, eftersom de har ett övergripande ansvar att verka för att företagets mäklare följer god fastighetsmäklarsed.
5. Dokumentera dina kontaktförsök
Spara mejl, sms, samtalsloggar och anteckningar om när du har försökt nå mäklaren. Skriv gärna ned datum, kanal och vad ärendet gällde. Då blir det lättare i efterhand att visa att du faktiskt har försökt få kontakt, vad du har efterfrågat och hur länge du har väntat.
Det här är särskilt viktigt om du är säljare eller om det gäller ett pågående köp. Det kan också vara relevant om du senare behöver lyfta frågan med mäklarbyrån, byta mäklare eller göra en anmälan.
När bör man byta mäklare?
En mäklare som inte svarar trots upprepade försök kan tyda på att samarbetet inte fungerar. Särskilt om bristen på kontakt påverkar försäljningen, eller gör att du går miste om relevant information.
Skulle det här vara fallet bör du i första hand kontrollera förmedlingsuppdraget. Där framgår bland annat om mäklaren har ensamrätt, hur lång uppdragstiden är och vilka villkor som gäller om du vill avsluta samarbetet.
Vill du läsa mer föreslår vi att du läser: Byta mäklare – när ska man byta mäklare?
Kan man anmäla en mäklare som inte svarar?
Här är det viktigt att understryka att en anmälan aldrig ska vara första steget vid ett enstaka sent svar, men att återkommande brister i kommunikationen kan vara skäl att anmäla mäklaren.
Det gäller framför allt om mäklaren missköter sitt uppdrag, inte följer god fastighetsmäklarsed eller om bristen på kommunikation påverkar affären negativt. Då är det viktigt att du kan visa vad som har hänt, till exempel genom sparade mejl, sms eller anteckningar om dina kontaktförsök.
Vill du läsa mer kan du gå vidare till: Anmälningar och klagomål mot mäklare.
Skapa bättre förutsättningar från start
Det bästa är förstås att välja en mäklare som du känner förtroende för redan från början och förhöra dig om hur er kontakt kommer att se ut: Hur ofta kommer mäklaren att återkoppla, eller när och hur får du som säljare uppdateringar?
En värdefull detalj är också att jämföra flera mäklare innan du bestämmer dig. Med MäklarOfferter kan du kostnadsfritt jämföra mäklares tillgänglighet, lokalkännedom, tidigare försäljningar och omdömen.
Titta också på hur tydligt mäklaren förklarar sin arbetsprocess och hur återkopplingen kommer att se ut.
Vill du förstå mer om vad du kan förvänta dig av mäklaren kan du läsa: Mäklarens ansvar och skyldigheter – vilka krav kan man ställa?
