Anmäla mäklare – så gör du klagomål mot en mäklare

Något skaver i kontakten med mäklaren, men vad – rör det sig om ett missförstånd eller bara en fråga om olika förväntningar? Som säljare eller köpare kan osäkerhet snabbt skapa en känsla av maktlöshet. Här tittar vi närmare på vad du bör agera på, när du kan anmäla mäklaren till Fastighetsmäklarinspektionen, FMI, och vad du ska göra om du vill kräva ersättning.

När något känns oklart i en bostadsaffär är det alltid bäst att ta en dialog om det direkt. Be mäklaren förklara vad som hänt, hur hen resonerat och vilken återkoppling du kan förvänta dig framåt. Skulle det därefter ändå kännas som att ni inte kommer vidare kan ett klagomål eller en anmälan vara nästa steg.

När ska man klaga på en mäklare?

Att något känns oklart eller inte blir exakt som du tänkt dig är inte detsamma som att mäklaren de facto brustit i sitt uppdrag. Det är också viktigt att förstå att du som köpare eller säljare själv bär ett stort ansvar. Med det sagt har du rätt att ställa frågor, be om förklaringar och säga till när du upplever att något i uppdraget inte fungerar.

Ett klagomål kan vara aktuellt om mäklaren inte svarar, lämnar felaktig information, inte för vidare viktiga uppgifter, hanterar budgivningen slarvigt eller förmedlar en bild av bostaden som inte stämmer.

Tänk på att utgå från vad som faktiskt har hänt. Ju tydligare du kan beskriva problemet, desto lättare blir det för mäklaren att svara, rätta till eventuella missförstånd och förklara sitt agerande.

Vill du läsa mer kan du gå vidare till: Dåliga mäklare – varningssignaler och vad du kan göra

Börja med att kontakta mäklaren

Som vi redan nämnt är tydlighet alltid bäst. Ta därför frågan direkt med mäklaren, be om en förklaring och beskriv vad du reagerar på så att mäklaren får möjlighet att bemöta din feedback.

Gör det gärna skriftligt, till exempel via mejl. Då blir det tydligt vad du frågat om, när du hörde av dig och vilken återkoppling du fick.

Vad du bör skriva

När du lyfter eventuella problem med mäklaren bör du hålla dig till konkreta händelser. Förklara vad som har hänt, när det hände, vilken information du saknar och varför du nu reagerar.

Var samtidigt tydlig med vad du vill få svar på. Vill du att mäklaren ska korrigera en uppgift eller återkomma med tydliga besked? Var konkret så blir det lättare för mäklaren att bemöta dina synpunkter.

Vilken dokumentation du bör spara

I likhet med de flesta relationer och samarbeten är det klokt att spara all dokumentation eftersom det är en trygghet och en garanti för att du har koll på vad som sagts och gjorts.

Skulle du senare hamna i ett läge där du vill anmäla mäklaren eller kräva ersättning behöver du samtidigt kunna visa vad som har hänt. Det behöver inte vara komplicerat. Det viktiga är att du kan visa vad som hänt, vad mäklaren visste och hur mäklaren agerade. Sådan dokumentation kan vara:

• Mejl
• Sms
• Objektsbeskrivning
• Budgivningslista
• Förmedlingsuppdrag
• Journal
• Köpehandlingar
• Skärmdumpar från annonsen
• Eventuella stödanteckningar från samtal

Skriv gärna ned datum, tider och vad som sagts.

När ska man anmäla mäklaren till FMI?

Om du trots upprepade försök upplever att mäklaren inte bemöter dina frågor, kan nästa steg vara en anmälan till Fastighetsmäklarinspektionen, FMI. Det är den myndighet som har tillsyn över fastighetsmäklare i Sverige.

Det här kan vara aktuellt om du misstänker att mäklaren brutit mot Fastighetsmäklarlagen eller god fastighetsmäklarsed, vilket avser de yrkesetiska regler och den praxis som styr hur en mäklare ska agera korrekt, opartiskt och omsorgsfullt i en bostadsaffär.

Viktigt att förstå här är dock att alla anmälningar inte leder till att FMI inleder ett tillsynsärende. Däremot går myndigheten igenom anmälan och avgör om den ska utredas vidare.

Exempel på brister som kan anmälas

Även om det sällan är en önskvärd utgång kan det uppstå situationer där en anmälan till FMI blir aktuell. Det kan till exempel röra sig om att viktig information inte förts vidare, att uppgifter i marknadsföringen varit felaktiga eller att budgivningen inte hanterats på ett tydligt sätt.

Andra situationer kan också handla om frågor som rör lockpris, vilseledande marknadsföring, brister i objektsbeskrivningen, oklarheter i journalen, förmedlingsuppdraget eller mäklarens roll som opartisk mellanman, vilket innebär att mäklaren ska ta hänsyn till både köparens och säljarens intressen.

Om du är osäker på om det du varit med om är något som FMI kan granska kan du samla din dokumentation och läsa på hos FMI innan du bestämmer dig.

Vad FMI kan besluta

Om FMI granskar ärendet och bedömer att mäklaren har brustit i sitt agerande kan det leda till en disciplinär påföljd:

• Erinran
• Varning
• Återkallelse av registreringen

En erinran är en mildare form av kritik, medan en varning är allvarligare. I de mest grava fallen kan mäklarens registrering återkallas, vilket innebär att mäklaren inte längre får arbeta som registrerad fastighetsmäklare.

FMI kan också välja att inte gå vidare med anmälan, eller avskriva ärendet om myndigheten inte finner tillräckliga skäl att ingripa.

Vad FMI inte hjälper dig med

Det är lätt att fastna i vad mäklaren får och inte får göra. Lika viktigt är dock att förstå vad en anmälan till FMI faktiskt kan leda till. FMI:s uppdrag är att granska mäklarens agerande. Myndigheten kan däremot inte hjälpa dig att få skadestånd. De prövar inte heller tvister mellan konsumenter och fastighetsmäklare eller agerar ombud.

Gör du en anmälan innebär det alltså att mäklarens agerande kommer att granskas. Rör din fråga ekonomisk ersättning är det i stället Fastighetsmarknadens reklamationsnämnd, FRN, eller domstol som kan bli aktuellt, vilket vi kommer att återkomma till.

Om du vill ha ersättning eller skadestånd

En dålig upplevelse med mäklaren kan väcka såväl frustration som besvikelse. Samtidigt är det inte alltid en skälig grund för ersättning.

För att skadestånd ska vara ett aktuellt alternativ behöver mäklarens agerande ha orsakat dig en ekonomisk skada. Du behöver då kunna visa att:

• Mäklaren har gjort fel eller varit oaktsam
• Du har drabbats av ekonomisk skada
• Skadan beror på mäklarens agerande

Här kan det till exempel röra sig om att mäklaren undanhållit viktig information, lämnat fel uppgifter eller hanterat uppdraget på ett sätt som lett till en faktisk ekonomisk förlust.

Vill du läsa mer föreslår vi att du går vidare till: När kan man kräva mäklaren på skadestånd?

När FRN kan vara rätt väg

Om du hamnar i ett läge där du vill kräva skadestånd eller nedsättning av provision kan Fastighetsmarknadens reklamationsnämnd, FRN, vara rätt väg att gå.

Det gäller i första hand om du som konsument har ett konkret krav mot mäklaren och önskar få tvisten prövad. Då behöver du först ha riktat kravet direkt till mäklaren.

Om frågan därefter går vidare till FRN behöver du förklara varför du anser att mäklaren ska betala, hur du kommit fram till beloppet och bifoga handlingar som styrker ditt krav. Till exempel köpekontrakt, mejl eller svar från mäklaren eller mäklarens försäkringsbolag.

När domstol kan bli aktuellt

Om ärendet är för komplicerat eller omfattande för att hanteras av andra instanser kan det behöva avgöras i domstol.

Här är det bra att ha med sig att en domstolsprocess som regel kan ta lång tid, innebära betydande kostnader och vara svår att överblicka. Överväg därför att ta juridisk rådgivning innan du går vidare.

Vanliga orsaker till klagomål mot mäklare

Klagomål mot mäklare bottnar som regel i en brist på information eller förtroende. Här är några vanliga situationer.

Mäklaren hör inte av sig

Kommunikation är nyckeln. En mäklare som svarar bristfälligt, återkopplar sent eller är svår att nå under en pågående försäljning kan skapa osäkerhet och frustration. Hamnar du i det här läget behöver du be om tydligare återkoppling och komma överens om hur ni ska kommunicera framåt.

Fel information

Fel information kan i praktiken innebära att uppgifter om bostaden är felaktiga eller missvisande. Hit hör till exempel bostadens skick, boarea, föreningens ekonomi, avgifter eller servitut. Det här är viktiga uppgifter som påverkar affären.

Av det skälet behöver det framgå vilken information som lämnats, när den lämnades, vad mäklaren visste och om uppgiften kan ha påverkat affären.

Problem med budgivning

Budgivningen är en känslig del av affären. Här kan problem uppstå om bud inte förts vidare, budgivningslistan inte stämmer eller processen som helhet upplevs som otydlig.

Om det händer behöver du be mäklaren redogöra för hur buden tagits emot, förts vidare och dokumenterats, så att du kan följa vad som faktiskt hänt.

Lockpris eller vilseledande marknadsföring

Med lockpris menar man att bostaden marknadsförs med ett utgångspris som är lägre än det bedömda marknadsvärdet, vilket kan ge spekulanter en felaktig bild av bostadens prisnivå.

Här kan även marknadsföringen spela in, om bilder, planritningar, beskrivningar eller uppgifter ger en missvisande bild av bostaden.

Både prissättning och marknadsföring påverkar förutsättningarna för köpet. Skulle du uppleva att dessa aspekter är vilseledande bör du därför ta upp det med mäklaren direkt och be om en förklaring eller rättelse.

Så väljer du rätt mäklare från början

En bostadsaffär bygger på ansvar från flera håll. Mäklaren ska sköta sitt uppdrag korrekt, säljaren förväntas i sin tur lämna korrekt information medan köparen har ett eget ansvar att ställa frågor och undersöka bostaden. I den bästa av världar flyter allt på utan missförstånd.

Om något ändå skaver är samtal och tydlighet alltid det första och bästa steget. Be om en förklaring, samla dokumentation och försök reda ut frågan direkt med mäklaren. Därefter kan du ta ställning till hur du vill gå vidare, beroende på vad saken gäller.

Mycket är också vunnet redan innan du väljer mäklare. Hos MäklarOfferter kan du kostnadsfritt få en överblick över flera mäklare, deras erfarenhet och arbetssätt. Fråga hur de arbetar med återkoppling, budgivning och dokumentation och välj någon du känner förtroende för. Det ger bättre förutsättningar för en trygg försäljning och en bra relation från start.

Vill du läsa mer kan du gå vidare till: Hur ser man om en mäklare är varnad?