- Valet av mäklare är mer personligt än många tror. Årets SKI-mätning visar att beslutet påverkas av mer än pris och praktiska villkor.
- Branschbilden och kundmötet går åt olika håll. Även om kundnöjdheten totalt sett pressas, visar mätningen att relationen till den egna mäklaren fortfarande står starkt
- Rätt jämförelse gör valet enklare. Genom att träffa flera mäklare och jämföra strategi, lokalkännedom och villkor blir det lättare att hitta rätt matchning.
Relationen till mäklaren är lika personlig som komplex. Det är egentligen inte så konstigt. Du lägger trots allt en av livets största affärer i någon annans händer. Så hur väljer du då mäklare när det kommer till kritan? Årets mätning av mäklarbranschen från Svenskt Kvalitetsindex visar att det framför allt är en sak som väger tyngst.
Svenskt Kvalitetsindex, SKI, har följt kundnöjdheten i mäklarbranschen sedan 2006.
Årets mätning bjuder både på högt och lågt. Tittar vi totalen sjunker kundnöjdheten. Samtidigt pekar rapporten ut en av branschens största styrkor: Nöjdheten med den enskilda mäklaren ligger på 77,6, vilket är betydligt högre än branschens samlade kundnöjdhetsindex på 70,8.
Det visar att kunderna fortsatt hyser högt förtroende för den mäklare de själva har anlitat.
Vad är viktigast?
När kunderna själva får ange varför de valde sin mäklare hamnar förtroende och trygghet i topp.
52 procent anger detta som avgörande vid valet. Ett gott rykte kommer därefter med 42 procent, medan arvodet landar på 27 procent.
Det säger oss att kunderna inte söker den billigaste mäklaren, utan i första hand går för tillit och ett starkt varumärke när de ska sälja bostad.
Trygga, trovärdiga och seriösa
SKI:s mätning visar också att kunderna beskriver sina mäklare med ord som trygg, pålitlig, trovärdig, seriös, kunnig och engagerad. Endast en mindre del av de öppna svaren är negativa, och berörfrämst om prisnivån.
Samtidigt ökar skillnaderna mellan aktörerna i branschen. Skandiamäklarna toppar årets ranking med ett kundnöjdhetsindex på 75,9, följt av Svensk Fastighetsförmedling och Mäklarhuset. Skillnaden mellan högst och lägst rankad aktör uppgår därmed till 16 indexenheter.
Den tydliga slutsatsen går dock inte att misstolka. När konkurrensen hårdnar är det allt jämt kvalitet, närvaro och förtroende som väger tyngst.
Tips när du ska välja mäklare
-
Jämför flera mäklare innan du bestämmer dig. Då blir det lättare att se vem som förstår din bostad, kan ditt område och har en tydlig plan för försäljningen.
-
Träffa mäklarna personligen. Ett möte ger en bättre känsla för engagemang, personkemi och om mäklaren inger det förtroende som behövs genom hela försäljningen.
-
Be mäklaren förklara sin strategi. En bra mäklare ska kunna motivera värderingen, beskriva målgruppen och förklara hur bostaden ska marknadsföras.
-
Titta på helheten – inte bara arvodet. Jämför vad som ingår, hur arvodet är uppbyggt och vilka villkor som gäller i förmedlingsuppdraget.
-
Välj mäklaren som passar just din försäljning. Varumärket spelar roll, men i praktiken är det ofta den enskilda mäklarens lokalkännedom, tillgänglighet och förmåga att skapa trygghet som avgör.
(Källa: MäkolarOfferter)
Kundnöjdhet fastighetsmäklare 2026
| Placering | Mäklarbyrå | Kundnöjdhetsindex |
|---|---|---|
| 1 | Skandiamäklarna | 75,9 |
| 2 | Svensk Fastighetsförmedling | 73,7 |
| 3 | Mäklarhuset | 73,5 |
| 4 | Svenska Mäklarhuset | 73,3 |
| 5 | Övriga | 72,1 |
| 5 | HusmanHagberg | 72,1 |
| 7 | Bjurfors | 70,9 |
| – | Branschen | 70,8 |
| 8 | Länsförsäkringar Fastighetsförmedling | 70,6 |
| 9 | Erik Olsson | 69,6 |
| 10 | Fastighetsbyrån | 68,4 |
| 11 | Notar | 59,5 |
(Källa: Svenskt Kvalitetindex, SKI)
Läs även: Välja mäklare – så hittar du rätt mäklare för din bostadsförsäljning
